閉ざした質問

相手が「はい」「いいえ」で答えられる質問は、相手にとって優しそうな質問だと考える人がいます。ノンアサーティブな人ならそう思うでしょう。

しかしこのようなクローズされた質問は冷たい質問です。事務的で、警察官や裁判官のようです。「クローズされた質問」の欠点は事実の結果だけでは」伝えきれない複雑な感情を話させない、話す機会を奪ってしまう危険があります。つまり相手に無関心だと伝えてしまうのです。

これだと相手は、期待されていない」と受け取っても仕方がありません。

零細企業のトップの感覚に驚いたことがあります。

このたび社員のA子さんは結婚が決まりました。そこでわたしはごく自然な成り行きで、お相手の方はどうような方ですか」とトップに聞き返ししまた。

すると「聞いてません」という返事です。大企業のトップならともかく、アルバイトを入れても数十名の会社で、しかも社員で長年

勤務している女性のお相手に関心がないというのは、驚きです。

多忙すぎて聞くチャンスがなかったというならわかりますが、そうでもないのに、どうしたことでしょう。

警察官や裁判官が「はい」「いいえ」で答えられる質問が多いのには、理由があります。そうでないと話がどんどん拡散してしまい、事実が分かりにくくなるからです。

しかし信頼関係を築きたいと考えているなら、拡散が必要だと言ってもいいでしょう。それはあなたに関心がありますというメッセージに他ならないからです。アサーティブで、つまり積極的で具体的な開かれた質問、オープンな質問を心がけましょう。

モチベーションの高い働きがいが起こる５つの設問

働きがいのあるモチベーションの高い会社にするプロセスでは元気に改革を行うことです。その陰で同時に深く静かに問題点の改善が進まないと成功しません。元気に改革ができると、問題点の改善も容易になります。強みを見つけましょう。

見つけ方はアンケートから進めていきます。この時に問題発見の視線で注目しないことがポイントです。なにが強みなのかに注目します。

まずはシンプルな聞き方をしてみましょう。

【信頼】

　会社や経営・管理職層を信用しているか

【尊重】
　会社が自分たちパートナーを「人」として大切に対等に尊重しているか


【公正】
　適切な評価や処遇がされているか、えこひいきや差別がないか


【誇り】
　会社が提供している商品やサービスに誇りを持っているか


【連帯感】
　自分らしくいられるか、自分が所属する部署（チーム）の仲間と連帯感を感じられるか

誕生日は魂のサイン

幸福の国ブータンでは、死を悲しいことと捉えません。なぜなら人は生まれ変わると信じられているからです。終わりは始まり（再生）とされているので、どんなことも結果ではなく、プロセスが重視されます。

人には身体と精神と魂があります。身体と精神は滅びますが、魂は滅びません。魂は誕生日を選んで現世に自分を送り込みます。私たちには前世があり、前世でやり残したこと、つまり宿命をを背負っていまに誕生しました。つまり誕生日は魂のサインです。

このサインから自分を読み解き、運命を作っていくのが、現世の自分の任務です。
人は誰でも、たくさんの人から、わずかな限られた人と交流します。さらに宿命の人とも言うような特別な出会いを持ちます。

この宿命的な出会いは前世でやり残した課題そのものですが、ただそれだけでは、課題を解決できません。その出会いは現世の人生を破壊するかも知れないし、至福の人生にするかも知れません。

しかし魂はただそこにあるだけではなく、成長を求めています。宿命を運命にすることで前世の課題を解決したいのです。

つまり魂のサインを読み取り、宿命を認識して、宿命を運命にしていくのが、（現世を）生きるということなのです。

宿命を運命にしていく出会いがソウルメイトです。生まれてくれてありがとう。

これを愛といいます

愛にキャッチボールは不可欠です。

どのようなキャッチボールなのか、ふたりにふさわしいものがあるので、そのやり方を気にすることはありません。

しかし興味本位ではなく、自分が女性として尊重され特別な存在と意識できることは重要です。

裏返せ男性の恋心を感じられる関係。女性は自分の内にある女を感じることができます。男性も同じです。

この積み重ね、気にかけている、守られている、お互いのなかに芽生える信頼がそれぞれの可能性を開き、お互いに応援する励ましの気持ちが、愛を高めていきます。

一心同体ではなく、あなたとわたしが肩寄せ合う姿があります。

ふたりは境界線を緩めて寄り添っています。

これを愛といいます。

思い込みコミュニケーションはコミュニケーションではない！

成長に欠かせない物事の見方。「スイッチチェンジ」とは、「ものの見方を変える」テクニックですが、Win-Winの獲得に欠かせません。立ちはだかる壁を突破、現状を変えるアサーティブなコミュニケーションに必須です。

よく使われる事例は「コップの水」がそうですね。

スイッチチェンジする簡単な事例を紹介しましょう。

▪️事例 上司が話を聞いてくれない。

アサーションなコミュニケーションを実現に書かせないツールであるDESC 法は、次の4つで構成されています。

・D=Describe(描写する)
・E=Express(表現する)
・S=Specify(提案する)
・C=Consequences (結果を伝える)

ここでは「上司が話を聞いてくれない。」という困った状況を、 DESC法で心の通うアサーションなコミュニケーションに置き換えてみましょう。

クライアントとの関係ではメリットを柱にしてアサーションなコミュニケー ションが容易ですが、社内の場合はそうはいかない場合が多いように見えます。

しかし、冷静に考えると判りますが、人の行動には理由があります。クライア ントと違うのは、メリット(見返り)が複雑なだけです。その複雑なメリット はクライアントとの関係にも共通しているので、社内だからと甘えず、自分を 磨く場と心して、アサーティブにチャレンジしていきましょう。

上司からイエスを獲得するコツは、日頃から気持ちのいいコミュニケーショ ンをしておくことです。それは「信頼」を築くことです。信頼出来る部下とい うのは上司にとって最大のメリット(見返り)と言えます。

さて、「上司が話を聞いてくれない。」場合ですが、まず現状をDESCで分析してみます。

D)描写=「都合の悪い事はいつも耳を貸さない」
E)表現する=「大事なことなのに、どうでもいいのかな」
S)提案する=「後で困っても知りませんよ」
C)結果を伝える=「指示が出るまで放置しておきます」

これでは、信頼を自ら台無しにするようなものです。この状態を、DESC法でスイッチチェンジして、 快適なコミュニケーションに 向かって変えていきます。

D)描写=「都合の悪い事は聞きたくないのは誰でも同じだ」
E)表現する=「部長の関心のあるテーマにも影響する」
S)提案する=「テーマへの影響も含めて、整理して企画書にしてみよう」
C)結果を伝える=「部長もご心配だと思います。随時ご報告しますので、確認とアドバイスだけしていただけば、この企画で任せていただけばご安心して いただける結果にいたします」

相手が任せるのがイヤなタイプの上司の場合には、

C)結果を伝える=「段取りは私の方で整えます。指揮を執っていただくと、 安心して打ち込めますので、結果が出るように頑張ります」というようにアレンジします。

先のD→E→S→Cと比較してみてください。 随分違いますね。同じ状況なのに、全く違うアプローチになります。上司の気性を考慮して、2つの案をサンプルしましたが、どちらにしても自信 を持ってアプローチすることが大切です。

もし、あなたが上司の立場なら、部下が自信のない態度で同じことを言っても 不安になるだけで、おそらく態度は変わらないでしょう。

最大のターニングポイントは、状況の描写です。

「都合の悪い事はいつも耳を貸さない」→「都合の悪い事は聞きたくないのは 誰でも同じだ」と、スイッチチェンジしたことで、状況を変えました。

先の事例が「自分はOK、他者はNO」の否定的な態度を自分は他者もOKの「自他肯定」に変えた点です。

完璧主義から離れた 結果、気持ちのいいコミュニケーションにして、共感、共 有を作り出しています。

上司に上司がいる場合、あなたのスイッチチェンジによるアサーションなアプ ローチは上司の強い味方になります。上司がよい評価をもらえば、あなたも引き立ててもらえます。ここからも個人の完璧主義の無意味さが浮き彫りです。

以上、アグレッジブな不適当な状態を、DESC法を使ってアサーションな状 態に最適化するサンプルを簡単にお話しました。

考えることと悩むことの違い

今回は全然、Yesでないコミュニケーションについて考えみます。

考えることと悩むことの違いです。

この違いには、人生の目的の違いが潜んでいます！

考えることは生産的、悩むのは非生産的な行為で浪費に過ぎない。本人は同じだと思っている。そもそも違いに気づいていないことが非生産的な生き方をしている証です。

非生産的な生き方がなぜできるのかというと「他動的」「受動的」だからです。裏返せば「主体性がない」ということ。つまり決められない。

決められないから、悩むのですが、決めないことが安心だからです。「他動的」「受動的」なのも、それが安心だからです。

考えるという行為は答えを探しているようですが、実は答えにたどり着く質問を何度も投げかけて組み立てていくプロセスのことをいうのです。

だから、次から次へと考えている内容が変化していくのです。ひとつの問いに答えを出して、その答えに問いを出して答えを出し、その答えに問いを出して答えを出し・・・・ということが続いていき一番最初の質問に対する答えに辿り着くのです。

ところが悩む人は、「他動的」「受動的」なため、人に聞かないと分からないことが多すぎるので、考えることができずにいるのです。ですから考えて仕方のないこと、（だって自分で決めても自分がするわけではないので）ばかり考えるのです。これを考えていると思い込んでいるのですが、膨大な時間の無駄を繰り返し、最悪は時間切れで他者、環境、状況の変化に任せるのです。

しかも「他動的」「受動的」なため、どんどん複雑になっていきます。他者、環境、状況など自分ではどうにもできない要素が時間の経過とともにどんどん入り込んでくるからです。自ら袋小路に入り込んで、結論をずるずる引き延ばしておいて、最終局面で、いきなり解決しょうとするのだから、乱暴なのです。たっぷり時間があったのに、早く早くと焦るはめになります。

実はこの状況こそが本人が求めていたものなのです。
人生の目的が

・私を嫌って（私を見捨てて）
・不幸な私
・弱みの正当化
・責任転嫁
・ヒステリー糾弾
・仲間割れ

のどれかだったと分かるのです。

幸・不運を分ける２種類の人

この世界には２種類の人がいます。

主体的に生きている人と誰かあるいはなにかに反応して生きている人。

主体的に生きている人は、中心に自分の＜BE～在り方＞があり、日常的に在り方に関心が高く、WHY型、つまり「なぜ」と本質の気にかけます。

一方、反応的な人は、中心に自分以外のなにかがあり、日常的にバタバタしていてHOW型、どのようにと表面的な行動面を気にかけます。

両者の決定的な違いは、主体的に生きている人が内的な力を重要視するのに、比べ反応的な人は外的な力を重視します。外的な力は他者の評価も容易ですが、その分、常に自分が晒されているような気分になります。つまり俗に言う世間体を気にします。

そのため、自己顕示欲が強くなり、一方で認められないと嫉妬心や否定感に苛まれます。つまり自分の肯定感は、他者任せになってしまうのです。

主体的な人が他者の評価に委ねないので、常に安定しています。この力のおかげで自分のやりたいことを自信をもってやり遂げることができます。どこまでもやり遂げることができるので、思うような成功を引き寄せることが可能になるのです。

この世界には２種類の人がいます。運・不運を分ける２種類の人の違いはそこにあります。